(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日，廣東省消委會召開 2023年“3·15”信息通報會，發(fā)布《2022年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）。廣東省消委會還總結(jié)了2022年六大投訴熱點難點，分別為“電信類增幅最大，套餐扣費等投訴飆升”“‘考公’培訓火熱，機構(gòu)問題凸顯”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品需求大，相關(guān)投訴快速上升”“家政服務投訴激增，行業(yè)發(fā)展有待提升”“美容美發(fā)熱度不減，醫(yī)美問題更受關(guān)注”和“汽車消費活躍度高，質(zhì)量和服務成投訴焦點”。
考公”培訓火熱，機構(gòu)問題凸顯。目前大部分培訓機構(gòu)采取“高額學費，不過退款”“分期貸款培訓，不限次學習”等經(jīng)營模式，在驅(qū)動行業(yè)快速發(fā)展的同時，也導致產(chǎn)生消費矛盾糾紛，甚至引發(fā)群體投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2022年以來，僅廣東省和廣深消委會就收到關(guān)于某“考公”培訓機構(gòu)投訴382件，涉及金額共計1127.67萬元。該類投訴主要問題有：一是合同違約，不兌現(xiàn)“不過退款”約定，或以各種理由拖延退款。因“考公”成功概率相對較低，投訴涉及人數(shù)多、金額高（平均每件涉案金額2.95萬元）；二是誘導消費者辦理培訓貸款，在高額費用不能退回又無力還款的情況下，消費者的征信受到損害；三是虛構(gòu)名師資質(zhì)，培訓內(nèi)容粗糙，隨意變更課程內(nèi)容、上課地點等，教學質(zhì)量差。
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